--皮智英、冯高华

随着信息技术的高速发展，世界迅速由知识经济时代进入了创意经济时代，创新不再是某些大型跨国公司的专家们演绎的塔尖神话，创新的灵感可能在世界每一个角落的某一个普通人的头脑中闪现并得以实现。例如Google的两位创始人赛吉-布林(Sergey Brin)和拉里-佩奇(Larry Page)当初也只是两个涉世不深的年青人，他们的创意却改变了很多人的生活甚至影响到了整个世界，他们并不是什么互联网的发明人或改进者，他们仅仅是提出了利用互联网为人们服务的一种方式，或者是人们利用互联网的一种方式。当代技术的发展消除了市场与地域的限制，信息可以在全球自由流动，但人们在共享全球化所带来的成果和机遇的同时，随着信息技术的运用在不同生活形态中不断深刻下去，基于信息技术提供的所有服务都可以在不同的文化背景与生活形态下获得象Google那样的一致认可吗？答案显然是否定的。

当信息技术的商业应用在一些具有全球普遍意义的领域获得充分发展之后，才是信息技术应用深刻发展的开始。例如当NOKIA等公司生产的手机进入寻常百姓家后，才是基于无线通信技术的手机增值服务发展的开端。手机的未来绝不是"某种电话机"可以定义的。它是什么？可以确定的是它依然可基于无线通信技术为人们提供通讯服务，不能确定的是它究竟还可以为人们提供什么样的服务，它会怎样进一步改变或影响不同人群的生活。所有的这些不确定就是创新开发手机增值服务的广袤空间。在这一空间里丰富、具体的设计创新将颠覆传统的基于以发达社会的理念为标准的创新方式。信息技术的发展使每一个人都可能参与到创新活动中来，参与者可以便捷、有效的表达或实现自己的创意，同时群体也可以更加方便的去表现或被发现他们独有的生活方式，他们独有的文化有意无意的成为了创新的最好灵感来源，这其中很显然蕴含着的巨大商机。

NOKIA 的市场几乎覆盖全球，为了拓展市场，它需要了解当它由一家手机制造公司转型为基于无线通信技术的服务提供商后，它能够为全世界不同生活形态的群体提供怎样的服务以满足其不同的需求？芬兰的设计师不了解中国需要解决拜佛或者人多排队的问题，也不清楚巴西人需要某种服务来帮助寻找丢失的孩子，或者弄清楚哪条回家的路才是安全的…对NOKIA的专业设计师们来说有的用户需求非常奇怪，但"奇怪"的需求确实平常地存在在一种他们不熟悉的文化中。他们自己也认为对于世界文化或商业机会的认识，他们看到的只是冰山一角，重要的永远在水面之下。于是NOKIA DESIGN 连续5年来投入巨资研究世界各个地域和民族的文化差异与生活形态，收集全世界人们对他们将来可能提供的服务的创见。2007年更是投入达到了上亿元人民币在全球12个国家的设计院校开展了一系列名为"唯一星球"的本地化服务设计WORKSHOP活动。湖南大学作为大中华地区的唯一代表学校，与巴西一起承担了中国与巴西两地差异文化背景下的服务设计比较研究子课题。

该项目的基本目标如下图所示：

只所以把Regional Cultural 作为研究的焦点，是基于这样一个基本的认识，即文化差异的巨大与文化的多样性所蕴涵的服务需求是多种多样的。

面对巨大的未知文化资源，获取的唯一途径就是深入当地的生活去发掘可用的创意资源。

湖南大学和巴西里约热内卢PUC大学组成合作小组，该小组总的工作目标是：
· 根据当地的文化和背景，定义一个合适的与PC、通讯设备、个人、社区和服务有关的关系。
· 在做服务设计的时候，了解什么是共同的，什么该被本地化。
· 在跨文化服务设计中，定义设计师的正确角色。
· 提炼出一些服务国际化和本地化的指导方针。www.dolcn.com
· 在不同文化之中，什么是未来的需求和期望。

两校举行了两个阶段的WORKSHOP，第一阶段的主要任务是：
· 为本地文化设计
· 为未来三年设计
· 每个组完成两个服务设计。一个是应用现今的技术，为现在设计的；一个是为未来三年设计的。
· 商业设计：所有的服务设计应该有一个商业模式。
· 对于提交的形式没有限制。不过它应该是一个解释服务的电影。
· 品牌名称，目标用户，用户界面，交互的方式，核心使用案例应该在电影中展示。
· 目标用户应该参与设计过程。
· 使服务与另外一个当地文化相适应。

第二阶段的主要任务是：
· 外国服务本地化：每个组选择一个另一个国家学生做的服务设计，将它本地化。
· 为文化差异而设计：什么是相同的，什么是应该被改变的？通过用户研究找到答案而不要靠知觉。
· 商业设计：所有的本地化服务设计应该有一个当地商业模式的计划。
· 需要做调整和改变的清单和相关原因需要明确说明。
· 样本电影需要被重新制作来适应当地的背景和视觉特征。
· 目标用户应该参与设计过程.

NOKIA对WORSHOP的组织和开展形式都做了具体的要求：
· 这个项目应该是合作大学的一门课程，参与学生应该拿到参与该项目的资格认定。
· NOKIA的专家将会作为访问教师参与该项目，同时合作学校应该派出一名负责该项目的老师。
· 每个学校大约15到30的学生参加。4到6个每组。虽然这是一个设计项目，不过也欢迎不同专业背景：社会学，心理学，人类学，工商管理，计算机科学，广告和广播与新闻媒体等的学生参与。每个组要保证:
· 一个有多媒体操作技巧的设计师
· 成员英文水平达到优秀
· 大部分学生应该是大三或大四的本科生或设计专业的研究生。
· NOKIA扮演的角色是项目赞助商和方向指导者并且拥有使用该项目结果的优先权。

两所学校根据NOKIA的要求各自组建了包含工业设计、视觉传达、新媒体、公商管理、新闻传播、影视制作等专业的学生约40人的工作队伍，并按兴趣和爱好的特点分成了5个工作小组：ManShow组、Single组、Dairy组、Violence/Smoking & Drinking/Mix组和Special Hobbies组。

按照计划的课程安排，除了NOKIA DESIGN派员驻校的三段时间集中工作外，每周都有固定的课程时间安排，确保了足够的时间与精力投入，另外同学们在课程时间之外做了大量的调查、拍摄和研究工作。在WORSHOP期间NOKIA和两所大学分别提供了以下课程的培训：
1. 移动网络服务设计概论
2. 服务设计的用户调研
3. 用户为中心的服务概念设计
4. 网络服务国际化和本地化
5. 网络服务品牌和商业 设计在线.中国
6. 概念视觉化和做出样本
7. 移动和网络UI图标设计

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