--姚映佳 (联想工业设计中心总经理)

(联想应用技术研讨会暨第二届联想工业设计周大会发言报告)

应用技术的概念

从八十年代以来，人们的生活发生了巨大的变化，在1980年城市居民的年收入是444元/年，而到2000年时城市居民的年收已为6280元，几乎每隔五年就有将近100%的增长，八十年代住的是四合院，骑的是自行车，九十年代人们期待能够分到一处公房，骑着摩托车去上班，而到了2000年，很多人有能力购买自己的住房，开上私家车。

中国市场翻天覆地的变化，也直接影响着我们的生活和行为模式，现代人往来于世界各地，不断发展和变换的环境使我们的视野更加开拓。接触着各种各样的文化，参与活动的类别和性质也越来越复杂，我们可能今天在西餐厅里就餐，明天又在传统的中国火锅边狼吞虎咽。

我们生活在拥有丰富物质资源的市场环境中，我们在成千上万种不同产品中作着选择，不仅选择产品的功能，也在选择产品是否能够带给生活快乐和愉悦。回顾汽车的发展史，近百年来，汽车驱动原理始终没有革命性的变化，但我们可以看到，汽车已经从简单的交通工具变成我们生活中的亲密伙伴，是什么样的力量驱动汽车发生如此大的变革呢？它就是“应用技术”。我们把围绕用户需求，能够给用户带来直观功能和感受的产品实现手段，叫做应用技术。

我们关注的应用技术包含五个领域：用户研究、产品传达、机械设计、机电一体化和先进制造。

其实在我们的个人生活中，也经常会遇到因为缺乏应用技术的考虑而带来的产品问题，比如键盘操作易疲劳、遥控器按键不方便识别等；做为企业，我们有时很难判断谁是真正的用户，用户真正需要的是什么？有些时候，很多企业并不缺乏核心技术，而是创新性的应用。

应用技术和核心技术的价值

请大家想一下，我们在购买新鲜水果时往往关心的什么？是它的色、香、味，是它的果肉。可我们知道，没有果核的话，是不可能长出美味的果肉，他们相互依赖，共同产生购买价值。我们把果肉和果核的关系，比喻为“应用技术”和“核心技术”的关系，并把这种关系叫做“果核理论”。

作为个体用户，我们在关心着产品主要功能的同时，我们也期待享受愉悦的使用心情，所以应用技术在核心技术转化为产品的过程中赋予产品功能、色彩、造型、品质等多方面的特征，进而形成市场中有一定文化属性的商品。

举一个例子：从贝尔发明第一台电话，到我们现在人手一部各具特色的移动电话，通讯技术经历了从模拟到数字，到无线通讯技术的几次巨变，应用技术始终伴随着通讯技术的发展，使我们的产品越来越接近用户需求。

所以，在针对具体的产品开发环节中,核心技术和应用技术共同构成了企业的核心竞争力。

不久前，在联想技术创新大会上我们提出了关联应用战略，它使未来的终端产品实现随时、随地、随意获取信息的能力。使产品与产品间互联互通，它将把我们带入IT产业新的纪元——关联时代。这一核心技术方向需要来自应用技术领域更有力的支持、与之匹配，这种需求，促使我们不断地在应用技术领域进行研究和持续地追求着能力的提高。

下面我们想具体来谈谈应用技术的5个研究领域

我首先要谈的，就是“用户研究”。

我们将用户的需求分为表象需求和潜在需求，表象需求即通过直接询问即可获得的需求，而研究潜在需求就是研究用户表象需求是什么。

我们只有把握住潜在需求，才能真正抓住客户的心；正如SONY总裁盛田昭夫所讲“客户自己往往并不知道自己想要的产品是什么”“我们的计划是用新产品吸引大众，而不是问他们什么是可能的，大众不知道什么是可能的，而我们知道。”

我们在把握用户的潜在需求中，需要一个完整的体系来支撑用户研究。这个体系包括方法的应用和方法的研究。

在方法应用中我们采用焦点用户小组、深度用户体验、场景分析等多种方法；这些方法使我们深入了解用户的真正需求是什么，甚至通过角色设计的方法使自己换位思考，使我们在复杂的市场、用户行为的表象中发现清晰的脉络，不断正视我们带给用户的真正价值，进而能够帮助用户明确自己真正的潜在需求。

在对未来需求发展趋势的研究中，我想举一个未来PC在家庭中发展趋势的案例。

我们通过对社会发展的研究认识到，未来的家庭有三个发展趋势：
1、人们对家庭环境单一的居住需求满足转向多功能的需求满足；
2、高速发展的社会节奏，使家庭成员间期望能够互相创造和谐，渴望着回归家庭后情感的融合；
3、未来家庭中，会由以家用电器产品为核心转向以人的需求为核心。以往人们要从沙发走到DVD机前进行操作，要从客厅走到书房使用PC，而未来在家庭中，人们会期望家用电子产品，能够就在他需要的，易于使用的地方，而不是需要以机器为中心，人围着机器跑来跑去。

在以人为核心的趋势中，它们之间的融合会成为人们需求的必然。如：平面音响、多功能遥控器、AV智能控制台产品，我们结合这种未来趋势，提出了“环境电脑（ENVIRONMENTAL COMPUTER）”的概念。，简称：EC。

我们相信EC的实现，将可以为用户创造以下价值：
（1） 实现用户与家庭环境的可交流
（2） 促进家庭文化的进步与和谐
（3） 家庭整体信息资源与功能资源的更加开放
（4） 人们在家庭中获得更加高效的信息服务

我们说用户研究赋予产品相应的定位和性格，机械设计则赋予产品强劲的骨骼和健康的机能。

第二个领域是机械设计领域

对于应用技术来说，机械设计绝不是枯燥的成天面对机器的制图，而是充满创造性的设计工作。在保证产品的工程实现性的同时，在安全性、可实现性、及易制造性等方面进行设计，使产品易维护、易使用、易扩展。为了达到以上目标，我们引入了机械原理、力学分析和3D建模及仿真技术等各项专业技术知识。
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我们在特色机构上，制定了针对定位安装、门体设计、旋转、升降、平移、弹出等多个特色机构研究方向，其中部分研究成果已成功应用于我们产品开发中。

在联想在商用开天项目的设计中，我们采用了侧门锁紧机构、旋转机构、安装定位及滑轨机构等10余项特色专有机构，他们使我们能够在生产安装、安全易用等方面取得了一定的突破。

像我们人一样，在进行大量运动之后，我们必须有效使身体散热；而在电脑方面，CPU不断提高的主频运算速度，必然带来CPU散热问题的研究：在开天项目中，我们成功引入散热分析软件，支持系统设计，成功实现了产品三年内系统升级的散热要求。随着3D建模仿真分析技术在项目中的全面应用，使我们前瞻性的在设计上，采用了前部密集进风-风道风阻优化-预制导流槽的散热方式，配合主板温控技术有效的解决了高主频CPU的散热问题，成功地保证了产品在市场上的推出。

一个优秀的产品需要内外品质的一致，而用户购买产品时，第一个影响他们的往往是看到产品的直观感受，而带来这种感受的主要原因就是产品传达技术。

第三个领域是产品传达

产品传达是指围绕着产品本身，针对多方面载体的系列设计工作。

我们将产品传达研究分为两个层次，一个是基础研究层次，另外一个是产品开发层次。

基础研究是产品开发质量的重要保证，但也是在以往我们的设计工作中，容易被忽略的重要方面，在设计信息异常丰富的环境里，我们必须要能够建设好系统的积累能力；基础研究就是要能够不断的将纵深专业信息有效地收集、提炼，从而在不同的产品开发要求中，有效保证产品开发的时间和质量目标。

今天我主要想讲一下在色彩趋势、表面机理方面的基础研究。

我们知道，针对色彩、机理的感受是很难量化的，但它又的确存在着明确的倾向性，在我们的工作中，我们根据人的感受倾向，定义了视觉感受坐标。它分为高科技、含蓄、表现、亲和等属性，根据这些属性，我们对应归类不同的信息图片，从而提炼形成系统的区域分类，这些不同的区域代表了不同的感受概念，适用于不同用户群的产品方向，如晶莹活泼、简约未来、趣味可爱等设计信息来支持产品开发的设计工作。

这些相关的设计信息，在产品开发的小组中，也会被用于对应的新材料和新机理感受的开发，我们的材料工程师会根据这些具象化的风格特征，来开发最符合设计概念的新材料。这种基础的研究工作，在我们未来的产品传达工作中还将不断的清晰和扩大。

单有这些丰富基础研究成果，还不足以形成产品在市场中的有效竞争力。它必须要结合好产品开发层次的工作：也就是要能够将这些基础研究成果，科学、合理的纳入到产品识别系统中去。

在过去的产品识别中，我们通常的工具是二维的产品识别地图，我们定义不同的竞争方向来界定产品定位，以此发现竞争的有利位置。

但是这种传统的分析工具，已经不足以让我们来面对现在如此复杂的市场竞争环境和众多的产品线，这张是联想现有大部分产品的一览表，目前正在销售的硬件产品有上百个之多，包括几十个大的产品线，而IT产品的更新换代又异常迅速，所以我们即要考虑相同时间内，不同产品线的特征互补关系，又要考虑相同产品线不同时间的特征战略延续。所以两维的设计地图已经不能满足我们需要，我们现在需要的更为立体的三维品牌分析系统。

在未来的竞争中，产品识别系统会有以下的特征，第一，管理将更加复杂和立体化；第二、它会更具有策略性和系统性；第三，产品线的个别特征与企业整体产品特征将综合作用产品识别。第四、加大品牌价值的同时，增强技术竞争力释放。

在应用技术中还有一个非常关键的领域，即机电一体化

机电技术赋予产品丰富的肌肉组织，让产品动起来，为了实现这一目的我们着重开展了以单片机技术为基础的各种应用。

比较有代表性的是：成功应用于项目，赋予了产品以生命的”呼吸灯“；具备快速工程化条件的”电动门“产品原型开发；以及准备开展的小尺寸液晶屏的产品应用方案。特别需要说明的是盲人电脑项目，它是一个综合了各专业领域的开发积累项目。